En Zetarend, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar un reembolso.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Los reembolsos solo serán considerados en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido no corresponde con el artículo comprado (error en el envío por parte de Zetarend).
- El producto ha llegado dañado por causas atribuibles a Zetarend.
2. Exclusiones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Si consideras que tu caso cumple con las condiciones anteriores, por favor sigue los siguientes pasos:
- Contacta con nosotros a través del correo electrónico infozetatrend@gmail.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
- Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto recibido (si aplica)
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de que el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Envío del producto
En algunos casos, podremos solicitar la devolución del producto defectuoso. En tal caso, Zetarend asumirá los costes de envío. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.